Teleperfomance
Met onze beleggersclubs maken wij maandelijks analyses van de bedrijven welke behoren tot onze 100 mooiste. Hieronder vind je de analyse van het Franse bedrijf Teleperformance.
De selectiecriteria die onze beleggersclubs hanteren
Onze clubs zijn niet alleen op zoek naar bedrijven die meer dan gemiddeld winstgevend zijn en een belangrijk deel van de winst investeren in de business, maar zij willen ook 'rust' in de portefeuille. De vinkjes geven weer hoe het werk van de betreffende analist heeft uitgepakt, en door te klikken op een selectiecriterium word je doorverwezen naar de informatiebronnen.
A business model that creates value
Algemene bedrijfsinformatie
Teleperformance, een wereldleider in digitale dienstverlening, positioneert zichzelf als essentiële partner voor bedrijven die klantcontact willen verbeteren door menselijke empathie te combineren met geavanceerde technologieën zoals cloud, AI en het metaverse. Met bijna 500.000 werknemers eind 2023, waarvan 7600 IT’ers, is het bedrijf intensief bezig met multikanaals klantinteracties in zowel front- als backofficeprocessen. De belangrijkste callcenterbezetting bevindt zich in landen als India, de Filipijnen en Colombia, waar het bedrijf een aanzienlijke arbeidsintensieve operatie onderhoudt.
Teleperformance bedient wereldwijd diverse sectoren, waaronder auto, financiën, toerisme, media, gaming, e-commerce, gezondheidszorg en overheden, met opmerkelijke diensten zoals het verwerken van visa voor sommige overheden. De markt voor customer experience (CX) zal naar verwachting gestaag groeien, gedreven door toenemende technologische integratie die datakwaliteit, efficiëntie, personalisatie en veiligheid verbetert, terwijl eenvoudige taken geautomatiseerd worden met online bots. Teleperformance bezit ongeveer 10% van deze gefragmenteerde markt, met sterke concurrentie.
Oprichter Daniël Julien behoudt een belang van 10% in het bedrijf, dat vanaf augustus 2023 een aandeleninkoopprogramma van €500 miljoen plant, voornamelijk gericht op aandelenvernietiging. Dit initiatief reflecteert een strategie om de aandeelhouderswaarde te versterken in een context waarin Teleperformance’s marktkapitalisatie €6,8 miljard bedraagt bij een aandelenkoers van €107.
Kansen
Teleperformance, als wereldwijde marktleider in digitale dienstverlening, staat voor een scala aan kansen die voortkomen uit hun gevestigde positie en sterke punten. Ze genieten een uitstekende werknemersretentie, wat cruciaal is in een arbeidsintensieve sector zoals customer experience. Hun voorhoede in het toepassen van geavanceerde technologieën, zoals AI en cloud-oplossingen, versterkt hun concurrentiepositie te midden van een snel digitaliserende klantenbasis, vooral in de groeiende e-commerce sector. Teleperformance blijft groeien door zowel organische klantacquisitie als strategische overnames, zoals de succesvolle integratie van Majorel in 2023, wat hun marktpositie verder heeft versterkt. Deze combinatie van innovatie, expansie en operationele integratie biedt Teleperformance een solide platform om te blijven gedijen in een dynamische en competitieve marktomgeving.Hoewel de opkomst van AI potentieel heeft om de hele sector te verstoren, ziet Teleperformance AI eerder als een waardevolle tool dan als een bedreiging die de sector sterk zou kunnen doen krimpen
Risico's
Teleperformance staat voor uitdagingen in een complexe omgeving, waarbij kansen en risico's hand in hand gaan. Als wereldleider in digitale dienstverlening zijn ze sterk afhankelijk van geavanceerde technologieën, wat hen verplicht tot het zorgvuldig beschermen van gevoelige klantdata. Deze verantwoordelijkheid wordt verder gecompliceerd door de diversiteit aan culturele en wettelijke normen over de landen waarin ze opereren, wat vraagt om een flexibele en goed afgestemde operationele aanpak. Tegelijkertijd blijft de concurrentie in deze industrie intens, waardoor Teleperformance voortdurend alert moet zijn om klanten niet te verliezen aan rivalen die ook profiteren van digitalisering en technologische vooruitgang. Bovendien blijft het behoud van talent een voortdurende uitdaging, gezien de neiging van veel werknemers om na verloop van tijd van werkgever te veranderen. Teleperformance navigeert door een sector die niet sterk gereguleerd is, maar wel onderhevig aan voortdurende veranderingen in wetgeving en politieke risico's wereldwijd, zoals de impact van GDPR en geopolitieke spanningen zoals de oorlog in Oekraïne en Brexit.
Resultaten in ons model
